Digitale Mitarbeiterin Lia - Effizienzsteigerung im internen Wissensmanagement der Lastech AG
Die Lastech AG ist ein führendes Unternehmen im Bereich industrieller Laser- und Fertigungstechnologien. Mit einem stetig wachsenden Team und hochspezialisiertem Fachwissen ist die Firma auf kontinuierliche Innovation und effiziente Wissensverfügbarkeit angewiesen.
Ausgangslage und Herausforderung
Im Rahmen des kontinuierlichen Wachstums der Lastech AG wurde der strukturierte Zugang zu Wissen zu einem zentralen Erfolgsfaktor.
Neue Mitarbeitende müssen sich schnell in komplexe Themen einarbeiten, während gleichzeitig sichergestellt werden muss, dass bestehendes Know-how effizient genutzt und weitergegeben werden kann. Gerade in einem Umfeld mit hochspezialisiertem Fachwissen ist es entscheidend, dass Informationen nicht nur dokumentiert, sondern im richtigen Moment einfach zugänglich sind.
Für Roger Schoch, Leiter Digitalisierung, und Reto Sägesser, CEO, war klar: Es braucht eine Lösung, die Wissen nicht nur speichert, sondern aktiv im Arbeitsalltag nutzbar macht und gleichzeitig Know-how-Träger dabei unterstützt, ihr Wissen nachhaltig weiterzugeben.
Ziel der Lösung
Ziel war es, eine digitale Plattform aufzubauen, die als zentrale Wissensdrehscheibe dient und Mitarbeitende im Alltag gezielt unterstützt.
Die Lösung sollte:
• die Einarbeitung neuer Mitarbeitender deutlich beschleunigen
• Wissen einfach und jederzeit zugänglich machen
• Know-how-Träger befähigen, ihr Wissen strukturiert weiterzugeben
• die Effizienz im Arbeitsalltag erhöhen
Im Zentrum stand die Vision einer digitalen Kollegin, die Wissen strukturiert bereitstellt, Fragen beantwortet und kontinuierlich dazulernt.
Roger Schoch
Leiter Digitalisierung
Die Lösung
Gemeinsam mit Coorpix wurde die digitale Assistentin Lia entwickelt – eine interne KI-Mitarbeiterin, die Wissen zentralisiert, strukturiert und jederzeit abrufbar macht.
• Technologie: Lia basiert auf einem LLM (Large Language Model) mit Retrieval-Augmented Generation (RAG). Dadurch liefert sie präzise, kontextbezogene Antworten und verweist auf zugrunde liegende Dokumente.
• Wissensbasis: Grundlage bilden interne Dokumentationen, Prozessbeschreibungen, Richtlinien und Erfahrungswissen.
• Benutzerfreundlichkeit: Mitarbeitende stellen ihre Fragen direkt an Lia und erhalten in Sekunden Antworten, die früher mühsam im Intranet oder bei Kolleginnen und Kollegen erfragt werden mussten.
• Wissenssicherung: Durch einen Operator-Mechanismus können Fachpersonen ihr Wissen direkt ergänzen oder Antworten korrigieren. So fliesst Expertenwissen, das zuvor nur in Köpfen vorhanden war, automatisch in die Wissensbasis ein.
Damit ist Lia nicht nur ein Tool, sondern eine „Kollegin“ für die Mitarbeitenden eine digitale Ansprechpartnerin, die unterstützt, Wissen teilt und den Alltag erleichtert.
Die Ergebnisse
• Schnellere Einarbeitung: Neue Mitarbeitende verkürzen ihre Onboarding-Zeit um mehrere Wochen.
• Effiziente Wissensnutzung: Informationen sind jederzeit verfügbar und sofort abrufbar.
• Nachhaltige Wissensweitergabe: Know-how-Träger können ihr Wissen strukturiert und langfristig im Unternehmen verankern.
• Produktivitätssteigerung: Mitarbeitende finden Antworten in Sekunden statt in Stunden.
• Entlastung von Schlüsselressourcen: Fachspezialisten können sich stärker auf ihre Kernaufgaben fokussieren.
• Hohe Antwortqualität: Lia erreicht bereits heute eine Antwortgenauigkeit von über 90 %.
• 24/7 Verfügbarkeit: Wissen ist jederzeit zugänglich, unabhängig von Zeit und Ort.
Mit Lia hat die Lastech AG eine digitale Mitarbeiterin geschaffen, die nicht nur Wissen sichert, sondern aktiv zur Weiterentwicklung des Unternehmens beiträgt. Die Lösung bildet eine zentrale Grundlage, um Wachstum effizient zu unterstützen und Wissen nachhaltig im Unternehmen zu verankern.
Reto Sägesser
CEO
